Issue Log Management · หลัง Go-live · Asana

เส้นทางของ Ticket: จาก Customer แจ้งปัญหาถึง Close Ticket

Process ตั้งแต่ Customer แจ้งปัญหาจนถึงปิด Ticket พร้อมผู้รับผิดชอบ Status ใน Asana และการส่งต่องานของแต่ละขั้นตอน กด “เล่น” แล้ว Ticket จะเดินไปทีละ Step หยุดที่ไหนจะมีรายละเอียดขึ้นมา หรือกดที่ Step ใดก็ได้

Status ใน Asana และ SLA

ใช้คู่กับแผนที่ด้านบน

Ticket Status

ผู้รับงานเป็นคนย้ายการ์ดเข้า Status เมื่อเริ่มทำจริง

Severity และ Response Time

ตามสัญญา MA · Support Hours จันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00 น.

SeverityความหมายResponse Time

Response Time = Reported Date ถึง Response Date

หลักการสำคัญ

QA Project เป็นผู้ประสานงานและสื่อสารกับ Customer อย่างต่อเนื่อง ส่วน QA / BA / Dev รับผิดชอบการตรวจสอบตามความเชี่ยวชาญ และ Dev หรือ Assigned Owner รับผิดชอบการแก้ไขตามประเภทของ Issue

  • ทุกขั้นตอนต้องอัปเดตข้อมูลใน Asana เพื่อให้ติดตามย้อนหลังได้
  • ส่งต่องาน: ผู้ส่งเปลี่ยน Assignee พร้อม Comment สรุป ผู้รับเป็นคนย้ายการ์ดเมื่อเริ่มทำจริง

Supporting Activities

งานที่ทำควบคู่ เพื่อให้ Process ทำงานได้จริง